— На сайте вашего отеля говорится, что «Дизайн-отель “СтандАрт” 5* — воплощение нового формата luxury». Что это значит?
— «СтандАрт» — это действительно уникальный объект, это первый дизайн-отель, появившийся в России. Этот статус принадлежит ему по праву, ведь именно он в 2015 году вступил в международную ассоциацию Design Hotels и стал первым российским представителем в этом сообществе. Ассоциация Design Hotels появилась в 1993 году и начала собирать коллекцию аутентичных, независимых отелей с оригинальной концепцией. На сегодняшний день она объединяет более 300 независимых дизайнерских отелей, расположенных на всех континентах.
Наш отель заключил договор о вступлении в ассоциацию еще до открытия. Определяющим фактором при рассмотрении нового отеля Design Hotels является его абсолютная оригинальность. Это должен быть не просто пятизвездочный объект с красивыми интерьерами, он должен подчеркивать аутентичность места и отражать историю. У него должна быть своя концепция, которая красной нитью будет связывать все элементы: от оформления стен и потолков до сервиса, который получают гости.
Отель «СтандАрт» заслужил свое место в ассоциации благодаря абсолютно уникальной концепции ретрофутуризма, раскрывающейся через представления советских людей об инновационном будущем, связанном с научными открытиями и покорением космоса. Именно поэтому в дизайне отеля акцент сделан на двух стилистических направлениях: космических идеях и образах, а также на стиле 60—70-х годов, демонстрирующим ключевые особенности советской эпохи.
Поэтому с уверенностью можно сказать, что наш отель — это новое прочтение люкса.
— Когда мы говорим дизайн-отель, то сразу же представляем, что в номерах и на территории отеля нас ждут арт-объекты. Так ли это?
— Космические мотивы в дизайне отеля являются основой футуристичного стиля. Оформление номеров, общественных зон в спокойных серых тонах, минималистичность, натуральные материалы в отделке, регуляторы освещения, отсутствие прямых углов — все это очень напоминает космический корабль.
Девиз нашего отеля Stand for Art, или «Поддерживай искусство», поэтому у нас не может не быть арт-объектов в интерьере.
На стены в номерах нанесены рельефные изображения монохромного сграффито с эффектом «арт-бетон». Эта декоративная техника была популярна в эпоху Возрождения в Италии, а также широко распространена в Советской России. Для ее воплощения используются многослойные резьбы на стенах, образующие общий рисунок. Это работы московского художника Станислава Трацевского. Это была его первая работа с данной техникой, и это его личная гордость. Также в нашем отеле более 100 картин, принадлежащих кисти Станислава. Они были созданы специально для отеля.
Сюжет каждой картины отражает идеи ретрофутуризма и содержит отсылки как к советской тематике, так и к космической.
Если гость является адептом современного искусств — наш отель для него. Это несомненное преимущество и некая точка притяжения, который мы очень гордимся.
— Ваши коллеги из гостиничной сферы говорят, что на рынке труда наблюдается дефицит персонала, заметен рост конкуренции за туриста и цифровизация отрасли. Давайте обсудим эти пункты по порядку. Столкнулись ли вы с тем, что сотрудников нужно «удерживать»?
— Безусловно, на рынке во всех отраслях наблюдается дефицит кадров. Наша отрасль тоже не исключение. Найти сотрудников становится все сложнее и сложнее.
Важную роль играет не только бренд отеля, но и бренд работодателя. Сотрудники хотят сейчас не просто приходить на работу и получать заработную плату за свой труд, но и быть частью определенной культуры, носителями ценностей и идей. Над корпоративной культурой нужно работать постоянно.
Конечно же, молодые специалисты — это наше будущее. Мы работаем с профильными ВУЗами и колледжами, студенты проходят практику в нашем отеле.
В настоящий момент рынок труда принадлежит соискателю. По статистике количество открытых вакансий на одного безработного составляет 5 к 1. Это самый низкий показатель за последние несколько десятилетий. Соискатели очень внимательно изучают информацию о компании, отзывы коллег, смотрят рейтинг, прежде чем откликнуться на вакансию. Ежегодно платформа поиска сотрудников hh.ru составляет Рейтинг работодателей. В 2024 году мы впервые приняли в нем участие и сразу же вошли в ТОП-100 в категории «Небольшие компании». Кроме того, из 1728 финалистов рейтинга мы заняли 4-е место в категории «Самые лояльные сотрудники» и 9-е место в категории «Самая высокая оценка бывших сотрудников». Я считаю, что это наша огромная победа.
— А что касается конкуренции? В Москве большое количество отелей, какой подход вы используете для привлечения гостей?
— Наш отель нишевый, для гостей с особым вкусом и предпочтениями, для современных людей. Поэтому наш гость всегда лоялен, но, конечно, мы стремимся привлекать и новую аудиторию. Мы принимаем активное участие в отраслевых мероприятиях, в выставках, в том числе в зарубежных. Активно работаем с Проектным офисом по туризму Правительства Москвы, выезжаем в бизнес-миссии по регионам России и за рубеж.
У нас есть специальные предложения для каждого сегмента нашей аудитории: предложение «Утро невесты в отеле», «День рождения». У нашей управляющей компании также внедрена и действует программа лояльности Rodina Travel Club. Это действительно эффективный инструмент привлечения и дальнейшего удержания гостей.
— Как вам кажется, за последние несколько лет у гостей изменились предпочтения и требования к отелям?
— Конечно же, в последние несколько лет аудитория отеля изменилась, и мы должны были адаптироваться к новым требованиям гостей.
Например, до пандемии было сложно представить, что жители города захотят почувствовать себя туристами в своем же родном городе и провести выходные в отеле. Тренд на так называемый staycation появился в 2020 году и актуален по сей день. Многие гости, путешествовавшие ранее за рубеж, потеряли данную возможность, но желание получить новые впечатления и опыт осталось. Посмотреть на свой родной город глазами туриста, сходить в театр, вырваться из своего привычного быта — все это сформировало новую модель поведения. В 2022 году появился новый тренд на совмещения рабочей поездки и личной. Гости охотнее стали оставаться на выходные и посещать достопримечательности.
С введением электронной визы в Россию мы получили большой поток гостей из стран Ближнего Востока. Это совершенно другие гости, их культура и поведенческие модели очень отличаются. Для этих гостей важна скорость работы, высокий уровень сервиса, уважение к их традициям. Так как это мусульманские страны, где алкоголь неприемлем, то сотрудники отеля должны понимать, что ставить в качестве комплимента игристое вино и фрукты абсолютно неуместно.
— И пару слов про цифровизацию отрасли. Как это отразилось на отеле?
— Сейчас сложно представить нашу жизнь без цифровых технологий. Они окружают нас повсюду. Гостиничная сфера не является исключением.
Наш опыт нельзя назвать уникальным. Мы стараемся идти в ногу со временем и внедрять новинки, которые появляются на рынке. Мы используем channel manager, интегрированный с нашей PMS, для работы с каналами онлайн-бронирования, инструмент rate shopper для сбора и анализа цен отелей-конкурентов от компании Travelline, систему аналитики от компании Hoteladvisors.
Также наши гости активно пользуются электронным консьержем от HotBot для заказа дополнительных услуг.
В 2021 году мы начали оснащать все номера умными телевизорами с приставкой SberBox. Это пилотный проект по внедрению умных решений от SberDevices в отелях. Мы стали первопроходцем по использованию этого продукта. Теперь наши телевизоры — это целая вселенная развлечений с онлайн-кинотеатром, сервисом заказа услуг, персонализированным приветствием и голосовым помощником «Салют, Сбер».
Говоря о цифровизации, нельзя не упомянуть про искусственный интеллект. Я не верю в то, что он полностью заменит человека. Особенно в сфере гостеприимства. Коммуникация «человек — человек» в нашей индустрии крайне важна.
Однако, искусственный интеллект может сделать наш труд чуть проще. Отдел маркетинга использует ИИ для написания текстов, также служба персонала пользуется данным инструментом для ведения внутренних коммуникаций. На мой взгляд, невозможно поручить ИИ сложные задачи, аналитику, тут все-таки должен работать человек, анализировать и принимать решения.
— Чтобы занимать лидирующую позицию на рынке, нужно постоянно быть в контексте происходящего. Какие события вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2025 году?
— Отельная сфера, как и любая другая индустрия, очень зависит от событий, происходящих в мире политики и экономики. Высокий уровень инфляции, ключевая ставка, изменения в отношениях между странами, мероприятия, которые проходят в городе и т. п., — все это влияет на спрос на гостиничные услуги.
Если говорить именно про изменения в нашей индустрии, то существенно повлияют на рынок и изменения к требованиям о классификации гостиничных объектов. Рынок станет более прозрачным и понятным для потребителя, т. к. вводятся единые требования для всех объектов размещения.
Положительным изменением также будет расширение списка стран, граждане которых смогут получить электронную визу для поездок в России.
Еще одним важным изменением для отельеров станет принятие закона о невозвратных тарифах, что положительно скажется на прогнозировании доходов.
— Отель «СтандАрт» занял 28-е место в премии WHERETOTRAVEL HOTELS AWARD 2024. Что это значит для команды?
— Конечно, мы привыкли быть первыми во всем. Однако, войти в ТОП-100 лучших отелей страны для нас очень почетно. Рейтинг формировался экспертами рынка, и нам очень приятно, что наш труд был так высоко отмечен.
— Елизавета, какие цели были поставлены на 2025 год?
— Наша команда очень любит амбициозные цели, и 2025 год не будет исключением для нас. Мы хотим, чтобы наш сервис был поистине дизайнерским, чтобы каждое пребывание гостя в отеле формировало новый уникальный опыт. Мы разрабатываем новые предложения для наших гостей совместно с партнерами отеля, работаем над улучшением качества номерного фонда, укрепляем и развиваем нашу команду.